eBook La norme ISO 9001, en pratique
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Cet ouvrage n’a pas été écrit par un expert de la norme ISO 9001
Pour d’autres experts, mais par un Responsable Qualité de base (dans une PME, certifiée ISO 9001 version 2015 depuis décembre 2015), pour tous ceux qui comme lui, plein de bonnes volontés :
- Ne comprennent pas toujours ce que la norme leur demande de faire ;
- Ne trouvent pas souvent l’assistance, dans des textes qui leur paraissent hermétiques, ni à la mesure de leurs angoisses ;
- Ne rencontrent pas toujours le soutien souhaité de leur direction ;
- Croisent sur leur chemin des sceptiques, voire des opposants à leurs préconisations ;
Bref pour tous ceux qui souhaitent atteindre les sommets de la satisfaction Client (pardon la satisfaction des « parties intéressées »).
eBook 119 pages
La parution d’une nouvelle version de la norme ISO 9001 (version 2015), c’est toujours très motivant
- Pour le business (car les normes ISO constituent aussi un business pour différents organismes de formation, consultants et auditeurs)
- Cela l’est aussi pour le Responsable Qualité (RQ) qui y voit une occasion de remettre à plat certains process,
- Cela l’est un peu moins pour une direction générale qui peut y trouver de nouveaux coûts liés à cette homologation 2015,
- Mais cela n’a souvent aucun attrait pour tous les autres acteurs de ‘entreprise (les opérationnels) ceux qui devront changer leurs habitudes journalières de travail.
Ces modifications, n’échapperont pas à la règle naturelle du « frein au changement » ; d’autant plus que cette nouvelle version, plus que les précédentes devraient fortement impacter l’implication des salariés, les fameuses «parties intéressées».
Si j’y vois là, la principale adaptation (positive) cela va aussi demander de la part des RQ, des soins plus attentifs que d’ordinaire pour « vendre » le bien-fondé de cette nouvelle version 2015.
RQ, mes frères, faites preuve de créativité et bon courage !
Les illustrations de cet ouvrage portent sur la montagne et l’escalade, car le Responsable Qualité comme l’alpiniste tentent d’atteindre les sommets de la qualité, ils avancent prudemment, pas à pas, à l’écoute de leur environnement et éprouvent la même joie une fois l’objectif atteint...au risque de leur propre survie !
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